A Ballad Brand preza pela qualidade de suas peças e pelo respeito aos seus clientes, operando em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente nossas condições abaixo:
1. Devolução por Arrependimento ou Desistência Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento.
Neste caso, o custo do frete de devolução é de responsabilidade da Ballad Brand.
O estorno do valor pago será realizado após o recebimento e análise da peça em nosso centro de distribuição.
2. Troca ou Devolução por Defeito de Fabricação Caso a peça recebida apresente qualquer defeito de fabricação, o cliente tem até 5 (cinco) dias para entrar em contato.
O custo do frete para envio da peça defeituosa e reenvio de uma nova peça será coberto pela Ballad Brand.
O produto passará por uma análise técnica. Sendo constatado o defeito de fabricação (e não mau uso), o cliente poderá optar pela troca do produto ou pelo estorno do valor.
3. Troca por Tamanho ou Outro Produto (Conveniência) Se o produto estiver em perfeitas condições, mas não servir ou você desejar trocar por outro modelo, nós realizamos a troca por outro tamanho do mesmo produto ou por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.
Custos de Envio: Por se tratar de uma troca por conveniência (fora do caso de defeito ou arrependimento nos primeiros 7 dias), todos os custos de frete (envio da peça de volta para a loja e o reenvio da nova peça para o cliente) são de inteira responsabilidade do cliente.
4. Condições Gerais para Aceite de Peças Para que qualquer troca ou devolução seja aceita, o produto deve obrigatoriamente cumprir os seguintes requisitos:
Conter as etiquetas originais fixadas à peça.
Não apresentar sinais de uso, manchas, suor, odores ou alterações feitas pelo cliente (ex: bainhas, ajustes).
Não ter sido lavado.
5. Como Solicitar Para iniciar seu atendimento, envie uma mensagem para o nosso suporte através do e-mail [Seu E-mail] ou WhatsApp [Seu Número], contendo:
Número do pedido e Nome completo.
Motivo da solicitação (Arrependimento, Defeito ou Troca de Tamanho).
Fotos nítidas da peça (obrigatório em caso de defeito).
Nossa equipe analisará a solicitação e retornará com as instruções exatas para o envio.
